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来源:新华网 勋炳晚报

笔者之前在看一个知名电商人力资源总监做客的一期节目访谈中,某位嘉宾谈到的一个案例印象非常深刻:一个店铺想高薪去挖一名店长过来,实现快速提高销售额的目的,当找到意向的人选时,对这名在职的店长开出了年薪20万的橄榄枝,结果该店长不为所动。这名人力资源总监不死心,再次开出了优厚待遇想吸引该店长加盟,许诺只要帮助店铺做到类目前十名的位置,奖励一部50万元以上的车子。最后这次挖墙脚的行为还是以失败告终的。 很多电商的老板或者是人力资源总监都在抱怨人才难招,尤其是像上述案例的优秀店长更是很难招到。这充分说明了电商行业已经成为了一个朝阳行业,如同几年前的房地产行业一样吃香。而想做到像这个案例中的店长一样优秀,没有三五年的沉淀和加倍的努力是做不到的,但是要做到一名合格的店长,其实并不是太遥远。 一般来说,店长成长的路径都是先从客服做起的,从新手成长为一名合格的客服人员,至少需要一个月的时间。而从合格的客服成长为金牌客服,需要三到六个月的时间。再从金牌客服成长为客服主管,需要半年到一年的时间。从客服主管成长为店长,则需要两年左右的时间。 从新手成为合格的客服人员,至少需要具备以下能力:1、每分钟打字80个;2、会设置快捷语;3、熟悉后台所有的操作,比如拍下减价、搭配套餐、宝贝上下架、限时折扣、标题优化等等;4、对店铺产品非常熟悉,如果是买女装的,需要对尺码和材质以及款式适合人群非常敏感,才能针对性做出合理化推荐;5、普通话要标准。因为在处理售后的过程中,难免会要跟买家进行沟通,如果连普通话都说不好,就难以完成这个过程;6、口才要好,毕竟客服经常都需要处理中差评,如果没有好的口才,就会被买家牵着笔者走,更不用谈让买家修改中差评了;7、心态要好。客服经常都会遇到胡搅蛮缠的买家,被骂是很正常是事情,如果心态不好,对买家对着干的话,很容易就把饭碗丢了;当成为一名合格的客服人员时,月工资可以达到2000-3000元。 而从合格的客服人员成长为金牌客服,需要具备以下能力:懂得分析客户的心理需求。对于买家说的每一句话,都能迅速反应做出回应,早一步洞悉买家的意图,尽量引导买家按照自己的思路走。在博弈的过程中,除了赢得买家的信赖,最终实现下单的目的外,还能经营好一些老客户,达到二次、三次销售的目的。这一类的客服往往也是买家在评价的内容中提及最多,表扬最多的。当成长为金牌客服时,月工资基本可以拿到4000-5000元。 从金牌客服成长为客服主管,需要基本以下的能力:1、对新人进行培训,让她们以最快的速度上手;2、熟悉最新的刷单操作技巧;3、对库存要非常清楚,每天、每周、每月进行库存的统计;4、促销方案的制定;5、排班表制定;6、在大促或者客服请假时,随时要进行顶位;7、要会备货、打单,熟悉发货的各个环节;8、开始学习一些推广的基础知识;9、定期组织客服人员开会,总结前阶段的问题,及时予以解决;10、店铺主号密码全部都了然于心,给有需要的人员进行远程操作或者登陆;当成长为客服主管时,月工资可以拿到5000-6000元。 从客服主管成为店长,则需要具备以下能力:1、根据宏观环境的把握,制定出月度销售目标,制定奖惩方案,并有效执行。销售目标定得太高,每个月都完成不了,会严重影响到员工的积极性和奖金的发放。而销售目标制定过低,每个月刚过20号就已经达标,则会导致盲目乐观,奖金发放比重过多是老板不愿意看到的。2、掌握基本的推广原理,懂得分配每月的推广预算,回报率达到多少才算合格需要清楚知道;3、新产品上架的包装、拍照、营销方案制定;4、对于视觉营销具备一定的鉴赏能力,对美工做出来的图片和详情页能提出针对性的优化建议并落实到位;5、对老板的每一步意图或者指令迅速领会并及时落实到位;6、每月帮助老板实现盈利的目标,老板出差时,全权负责店铺的运营;当成长为店长时,月工资从6000元到上万元不等。 如果你想要成长为一名合格的店长,而又身居二、三线城市,请按照以上排列顺序对号入座,必然会有所收获。 本文由(20G高压锅炉管)站长原创,首发A5,请标明出处,多谢。 420 906 399 48 30 844 880 79 475 127 589 337 973 541 870 715 849 476 343 793 709 252 797 742 94 491 883 378 962 277 289 942 156 589 468 670 597 886 240 930 91 172 329 444 651 851 352 751 519 512

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